運營分公司2023年“質(zhì)量月”活動圓滿結(jié)束
發(fā)布時間：
2023-11-09 10:28
來源：
運營分公司
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9月份是全市質(zhì)量月，為提升服務(wù)質(zhì)量及設(shè)備維護質(zhì)量，根據(jù)上級部署要求，運營分公司對“質(zhì)量月”活動進行了認(rèn)真計劃、宣傳、組織，使“質(zhì)量月”活動開展有計劃、有布置、有檢查、有落實，確保“質(zhì)量月”活動取得實效。
一、精心組織，周密部署
為組織開展好2023年“質(zhì)量月”活動，運營分公司高度重視、精心組織，成立了2023年“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，對質(zhì)量月活動內(nèi)容進行周密部署，編制并印發(fā)了《運營分公司2023年“質(zhì)量月”活動方案》。
二、開展主題宣傳，營造良好活動氛圍
運營分公司在車站、控制中心、場段電子顯示屏上持續(xù)滾動播放質(zhì)量月活動主題，并利用宣傳板報、工作欄進行質(zhì)量月活動主題及活動內(nèi)容的宣傳，普及質(zhì)量知識及工作內(nèi)容，傳達活動精神，營造濃厚的“質(zhì)量月”活動氛圍，提高全員質(zhì)量主體責(zé)任意識。
三、開展技能培訓(xùn)，提升質(zhì)量水平
運營分公司對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及檢修標(biāo)準(zhǔn)進行培訓(xùn)，全面提升相關(guān)人員服務(wù)質(zhì)量及設(shè)備維護質(zhì)量水平，增強質(zhì)量意識。重點圍繞各專業(yè)維修規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、服務(wù)管理辦法等規(guī)章進行培訓(xùn)，加深了對檢修標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的熟悉，提升了人員服務(wù)水平、作業(yè)效率、設(shè)備維護及故障處置能力，使全員樹立起“學(xué)規(guī)程、用規(guī)程、重規(guī)程”的思想觀念，提高了全員質(zhì)量意識。
四、建立質(zhì)量管理體系，激發(fā)質(zhì)量提升內(nèi)生動力
為進一步提高質(zhì)量管理水平，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，通過引入第三方咨詢單位，指導(dǎo)建立、完善質(zhì)量管理體系。編制并印發(fā)質(zhì)量手冊、程序文件、指標(biāo)體系手冊，組織開展質(zhì)量講壇活動，邀請質(zhì)量管理專家深入公司進行現(xiàn)場指導(dǎo)授課。
五、開展運營生產(chǎn)體系咨詢，持續(xù)做好生產(chǎn)體系建設(shè)
為有效保障設(shè)施設(shè)備有效運行，運營分公司開展了運營生產(chǎn)體系咨詢項目，項目內(nèi)容包含修程修制咨詢、設(shè)施設(shè)備狀態(tài)咨詢、中大修及更新改造咨詢以及應(yīng)急體系管理咨詢。通過引進第三方咨詢單位，對生產(chǎn)體系進行全面體檢的同時，收集北京、上海、廣州等成熟地鐵的先進做法，持續(xù)做好運營生產(chǎn)體系建設(shè)。
六、開展質(zhì)量監(jiān)督抽查，提高設(shè)備維護質(zhì)量
運營分公司組織各級管理人員、技術(shù)人員、班組長開展質(zhì)量監(jiān)督抽查行動，對抽查到的質(zhì)量安全問題做好原因分析，制定整改措施，并安排專人跟進整改進度及整改情況，本次抽查共發(fā)現(xiàn)問題257條，有效確保質(zhì)量和安全風(fēng)險得到及時控制。通過這些檢查和整改措施，有效地提升了質(zhì)量和安全管理水平，為乘客提供了更加安全、舒適的出行環(huán)境。
七、開展服務(wù)商評價專項檢查，規(guī)范服務(wù)商履約管理
運營分公司根據(jù)《運營服務(wù)商評價管理辦法》，并結(jié)合各項目合同條款要求，組織各級管理人員對維保類、項目類、綜合采購類項目日常管理情況及服務(wù)商履約情況開展專項檢查。檢查問題主要涉及生產(chǎn)管理、設(shè)施設(shè)備管理、施工管理及服務(wù)質(zhì)量等方面，并要求各項目主辦部門對照檢查問題，做好原因分析，制定整改措施并限時落實整改，進一步規(guī)范服務(wù)商履約管理。同時公司針對17項維保類委外項目結(jié)合合同條款進行要點梳理、定制管理清單，下發(fā)至監(jiān)管人員，要求各專業(yè)根據(jù)管理要點加強對維保類委外單位管理，不斷提升管理水平。
八、制定專項組織方案，全力做好運營保障
為安全、有效地完成中秋及國慶輸送、保障任務(wù)，確保節(jié)假日期間乘客出行順暢，提前編制了專項運營組織方案，依托歷史客流數(shù)據(jù)及運營組織經(jīng)驗做法，從行車組織、客運服務(wù)、設(shè)備保障等方面做好安排并提出工作要求，各部門、中心做好細(xì)化并落實到位，遇大客流采取及時加開備車等方式加密行車間隔，豐富行車組織方式，最大程度地實現(xiàn)運能配置的合理利用，為乘客提供高便捷度、高安全度、高舒適度的高質(zhì)量運輸服務(wù)。
2023年“質(zhì)量月”活動已圓滿結(jié)束，取得了預(yù)期良好效果，運營分公司將繼續(xù)鞏固成果，牢固樹立質(zhì)量意識和責(zé)任意識，持續(xù)加強質(zhì)量檢查，不斷提升質(zhì)量水平。
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